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Política de Reembolso — Sobrevivência Social (Hotmart) — Garantia de 7 dias
Última atualização: 28/04/2026
Esta Política de Reembolso descreve as condições de reembolso de produtos digitais e/ou serviços comercializados pelo Sobrevivência Social ( https://sobrevivenciasocial.com.br ), de responsabilidade de Márcio Moraes Martinez (CNPJ 64.303.226/0001-44).
As vendas são realizadas por meio da plataforma Hotmart, responsável pelo processamento do pagamento e pela operação do reembolso/estorno, conforme as regras e prazos da própria plataforma e das instituições financeiras envolvidas.
1) Produtos cobertos por esta política
Esta política se aplica às compras realizadas via Hotmart de:
- Produtos digitais (ex.: cursos online, aulas gravadas, e-books, materiais em PDF, bônus e conteúdos de apoio);
- Serviços eventualmente vendidos via Hotmart (quando aplicável e descritos na oferta).
2) Garantia e prazo de reembolso: 7 dias
Os produtos vendidos via Hotmart no Sobrevivência Social possuem garantia de 7 (sete) dias corridos a partir da data da compra.
Dentro desse prazo, você pode solicitar o reembolso conforme as regras da Hotmart e do Código de Defesa do Consumidor (CDC), quando aplicável.
Importante: após a aprovação do reembolso, o acesso ao produto digital (área de membros, downloads, bônus e/ou comunidade vinculada) poderá ser revogado.
3) Como solicitar reembolso (pela Hotmart)
O pedido de reembolso deve ser feito preferencialmente pela Hotmart, no ambiente do comprador, por meio da opção de Solicitar Reembolso/Cancelamento (quando disponível para a compra).
A Hotmart poderá solicitar informações para validar a solicitação e processar o pedido.
4) Suporte do Sobrevivência Social
Se você tiver dificuldade para localizar sua compra ou precisar de orientação, fale conosco:
- E-mail: admin@sobrevivenciasocial.com.br
- WhatsApp: +55 53 98414-2387
Para agilizar, informe:
- nome completo (ou nome utilizado na compra);
- e-mail utilizado na compra;
- nome do produto;
- data aproximada da compra.
Observação: o processamento do reembolso/estorno é realizado pela Hotmart e pode depender também de prazos da operadora do cartão ou do banco.
5) Prazo e forma do estorno
Os prazos variam conforme o meio de pagamento e as regras da Hotmart e da instituição financeira:
- Cartão de crédito: o estorno pode aparecer em faturas posteriores, conforme a operadora do cartão.
- Pix/transferência/boleto (quando aplicável): a devolução segue os prazos e procedimentos da Hotmart e do sistema bancário.
6) Solicitações após o prazo de 7 dias
Após o prazo de 7 dias corridos contados da compra, em regra:
- não há reembolso, salvo situações excepcionais (ex.: falha técnica que impeça o acesso ao conteúdo e que não seja solucionada em prazo razoável, quando comprovada).
7) Prevenção de fraudes e má-fé
Podemos contestar solicitações em casos com indícios de abuso ou má-fé, como:
- tentativa de manter acesso ao conteúdo após reembolso por meios indevidos;
- uso fraudulento de dados de terceiros;
- violação relevante de regras aplicáveis da plataforma e/ou do produto.
Esta previsão não limita direitos previstos em lei e existe para proteger a operação contra práticas abusivas.
8) Chargeback (contestação no cartão)
Se for aberto chargeback diretamente com a operadora do cartão, o caso seguirá os trâmites e prazos da operadora e da Hotmart.
Sempre que possível, recomenda-se iniciar pelo fluxo de reembolso na Hotmart, por ser o canal mais direto para a compra.
9) Identificação do responsável
Sobrevivência Social
Responsável: Márcio Moraes Martinez — CNPJ: 64.303.226/0001-44
E-mail: admin@sobrevivenciasocial.com.br
WhatsApp: +55 53 98414-2387
Cidade/UF: Pelotas/RS — Brasil
10) Alterações desta política
Podemos atualizar esta Política periodicamente. A versão vigente estará sempre disponível nesta página com a data de atualização revisada.